Conditions d'Utilisation

1. Informations Générales

Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les services proposés par la Maison d'Hôtes Riad Todra, située à Aït Baha Village, Gorge Todra, Tinghir 45824, Maroc.

2. Réservations

2.1 Modalités de réservation

• Réservations acceptées par téléphone, email ou via les plateformes partenaires
• Confirmation écrite requise pour toute réservation
• Les tarifs sont exprimés en Dirhams marocains (MAD) par nuit
• Check-in : à partir de 14h00
• Check-out : avant 12h00

2.2 Tarifs et paiement

3. Services Inclus

3.1 Services gratuits pour tous les résidents

• Cours de cuisine marocaine avec notre chef Hamou
• WiFi gratuit dans tout l'établissement
• Parking gratuit sur place
• Petit-déjeuner continental avec spécialités locales
• Accès aux espaces communs (salon, terrasse, jardin)

3.2 Services optionnels

• Excursions aux Gorges du Todra (5 minutes à pied)
• Guides locaux pour découverte de la culture berbère
• Repas traditionnels sur demande
• Transport depuis/vers l'aéroport (153km)

4. Conditions d'Annulation

Note : Les conditions d'annulation peuvent varier selon la plateforme de réservation utilisée (Booking.com, Agoda, etc.). Vérifiez les conditions spécifiques lors de votre réservation.

5. Règlement Intérieur

5.1 Respect des lieux

• Respecter le calme et la tranquillité des autres résidents
• Heures de silence de 22h00 à 7h00
• Interdiction de fumer dans les espaces intérieurs
• Respect de l'architecture et de la décoration traditionnelle

5.2 Sécurité et responsabilité

• L'établissement n'est pas responsable des objets de valeur non déclarés
• Utilisation d'un coffre-fort recommandée
• Signalement immédiat de tout dommage ou incident
• Respect des consignes de sécurité incendie

5.3 Respect de la culture locale

• Tenue vestimentaire respectueuse de la culture marocaine
• Respect des traditions et coutumes berbères
• Participation encouragée aux activités culturelles proposées

6. Responsabilités

6.1 Responsabilité de l'établissement

• Fourniture des services décrits selon les standards annoncés
• Maintenance et propreté des installations
• Assistance et conseil pour les activités touristiques
• Respect de la confidentialité des données clients

6.2 Responsabilité des clients

• Respect du règlement intérieur
• Paiement des services dans les délais convenus
• Déclaration de tout dommage causé
• Communication d'informations exactes lors de la réservation

7. Force Majeure

L'établissement ne peut être tenu responsable en cas de :

• Conditions météorologiques exceptionnelles
• Événements politiques ou sociaux
• Pannes de services publics (électricité, eau, internet)
• Catastrophes naturelles
• Restrictions gouvernementales ou sanitaires

8. Protection des Données

Vos données personnelles sont collectées et traitées conformément à notre Politique de Confidentialité. Elles sont utilisées uniquement pour :

• Gestion de votre réservation et de votre séjour
• Communication relative aux services
• Amélioration de nos services
• Envoi d'offres promotionnelles (avec votre accord)

9. Réclamations et Litiges

9.1 Procédure de réclamation

1. Signalement immédiat auprès de la réception
2. Réclamation écrite si nécessaire dans les 24h
3. Réponse de l'établissement sous 48h
4. Recherche d'une solution amiable prioritaire

9.2 Médiation

En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez recourir à une médiation via les autorités touristiques marocaines compétentes.

10. Droit Applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit marocain. Tout litige relève de la compétence des tribunaux de Tinghir, Maroc.

11. Modifications

L'établissement se réserve le droit de modifier ces conditions. Les modifications seront communiquées aux clients et publiées sur notre site web avec une date de mise à jour.